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Michael F. Schmidt

Cheftrainer von EMS Seminare
Kommunikations- und Verkaufstrainer

Tel. 0228 9107987

Telefontraining für Support und Service-Desk

Telefonischer Support erfordert umfangreiche kommunikative Kompetenzen, wie gute Fragetechniken, eine verständliche Sprache und konfliktmindernde Kommunikation.

Beispiele aus den Inhalten / Telefontraining für die IT-Hotline

Telefontraining von A bis Z, alphabetisch sortiert
telefontraining-a-z.de

Steigern Sie Ihre Umsätze mit einem Verkaufstraining:
www.telefon-verkaufstraining.de

  • Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
  • Empathie und Einfühlungsvermögen: Welche Erwartungen hat der Anwender
  • Welche Kenntnisse hat der Gesprächspartner
  • Grundlagen für eine service- und kundenorientierte Telefonkommunikation
  • Rhetorik: Positive, zielgerichtete Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Fragearten und -techniken: Den Sachverhalt zielgerichtet hinterfragen
  • Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
  • Effizient, zielorientiert, schnell und freundlich das Gespräch führen
  • Wie Sie dem Anwender verständliche Anweisungen geben
  • Überzeugend argumentieren und wie ich den User von Vorgehensweisen überzeuge
  • Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
    • Der Dauerredner
    • Der aggressive Anrufer
    • Der umständliche User
    • Persönliche Angriffe
    • Der richtige Umgang unerfahrene Anrufer
  • Konfliktmindernde Kommunikation
  • Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anwender
  • Umgang mit Stress und unangenehmen Situationen

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