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Michael F. Schmidt

Cheftrainer von EMS Seminare
Kommunikations- und Verkaufstrainer

Tel. 0228 9107987

Telefontraining für Mitarbeiter im Call-Center, in der Hotline

Beispiele aus den Inhalten Telefontraining:

  • Professionalität vom richtigen Annehmen eines Telefonats bis zur freundlichen Verabschiedung
  • Positive Umgangsformen am Telefon
  • Freundliche, positive Sprache am Telefon
  • Kundenorientiert und zielgerichtet telefonieren
  • Zuhören und den Kunden ausreden lassen
  • Fragetechniken gezielt einsetzen: Die methodische Bedarfsanalyse - mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
  • Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
  • Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
  • Schwierige Telefonsituationen meistern
  • Der richtige Umgang mit Reklamationen und Kritik
    • Deeskalationsstrategien.
    • Antistress und Fitness für den Arbeitsplatz

Beispiele zu Inhalten von Outbound-Gesprächen

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